飞鸽客服工作台

　　飞鸽客服工作台是一款专为客服人员设计的综合办公软件，旨在提高客服工作效率，提升客户满意度。通过飞鸽客服工作台，客服人员可以轻松管理客户信息、处理客户咨询、跟踪客户问题解决进度等，从而为客户提供更高效、专业的服务。

　　以下是飞鸽客服工作台的主要功能：

　　1. 客户信息管理：客服人员可以通过飞鸽客服工作台查看和管理客户的基本信息、历史咨询记录、消费记录等，以便更好地了解客户需求和行为习惯。

　　2. 在线客服功能：飞鸽客服工作台提供在线聊天功能，客服人员可以实时与客户沟通，解答客户疑问，提供业务咨询和指导。

　　3. 多渠道接入：飞鸽客服工作台支持多种渠道接入，如网站、APP、社交媒体等，方便客服人员在一个平台上统一管理不同渠道的客户咨询。

　　4. 工单系统：客服人员可以将客户问题转化为工单，跟踪问题解决进度，直至问题解决。同时，工单可以分配给相关部门处理，提高问题解决效率。

　　5. 数据统计与分析：飞鸽客服工作台提供丰富的数据统计与分析功能，如客服工作量统计、客户满意度调查等，帮助管理者评估客服工作质量和效果，优化服务策略。

　　6. 团队协作：飞鸽客服工作台支持团队成员之间的信息共享和协作，如知识库、内部通讯录等，方便客服人员快速获取所需信息，提高工作效率。

　　软件特色

　　1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题

　　2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!

　　3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台!功能介绍

　　1、快捷键唤起

　　此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

　　【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索;

　　【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品;

　　【Ctrl+R】：用户转接;

　　【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换;

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示;

　　2、支付前订单改价功能

　　用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

　　【权限要求】

　　订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

　　(1)一键改价：

　　一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

　　改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

　　2)常规改价：

　　常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

　　3、订单信息整合与发送

　　当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

　　添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

　　以上就是绿茶软件园网站为大家带来的飞鸽客服工作台下载，喜欢的朋友不要错过。